Helpdesk

Computerproblemen moeten snel kunnen worden opgelost. Gelukkig is dat in veel gevallen telefonisch mogelijk. Wifac heeft een aantal deskundigen in huis die getraind zijn om op afstand een diagnose te stellen en vervolgens een uitweg te vinden. Sluit u een overeenkomst met Wifac voor telefonisch support, dan kunt u van de know-how van onze telefoonexperts gebruik maken.

• Telefoon helpdesk: 0297-289428
• E-mail helpdesk: ton.schaap@wifac.nl

Meldt u telefonisch een computerprobleem, dan krijgt u in de meeste gevallen rechtstreeks contact met een deskundige, die direct probeert uw probleem op te lossen. Is er op het moment van de melding niemand op de helpdesk beschikbaar, dan worden uw gegevens genoteerd en bellen wij u snel terug. Indien het probleem niet direct is op te lossen, dan wordt het intern bekeken en krijgt u opnieuw een telefoontje. Op dat moment bieden wij u:

• een oplossing,
• een 'work-around',
• een inschatting van de termijn waarin u een oplossing/'work-around' kunt verwachten,
• of een verklaring waarom wij uw probleem niet kunnen oplossen

In het laatste geval schakelen wij de oorspronkelijke leverancier van de hard- of software in. Uiteraard doen wij al het mogelijke om ervoor te zorgen dat u zo snel mogelijk wordt geholpen.

Vereist uw probleem een 'on-site' behandeling, dan mag u erop rekenen, dat wij binnen de afgesproken responstijd bij u aanwezig zijn. Indien u dat wenst kan dat zelfs binnen 4 uur zijn.